中交二航局西安曲江新區(qū)老舊小區(qū)改造項目部有一支便民服務(wù)隊，隊員由項目“藍馬甲”志愿者組成，只要居民提出訴求，立刻有隊員前去解決，隨叫隨到。

“我家的雨篷壞了，雨水順著窗縫往家里飄?！蔽靼彩形h校家屬院2號樓的居民董愛萍向項目一分部工程部部長王云飛求助。

王云飛立即前去查看，發(fā)現(xiàn)董愛萍家在4樓，而2號樓的外立面作業(yè)早已完成，吊籃都拆了，維修工人上不去。這難不倒王云飛。他調(diào)來一輛登高車，找來和雨篷材質(zhì)相近的材料，半小時后，董愛萍家的雨篷修好了。

西安曲江新區(qū)老舊小區(qū)改造項目位于曲江新區(qū)西影路及翠華路沿線，項目涉及的25個老舊小區(qū)，多是30多年前的老舊住宅，1萬多名居民中，老年人占到70%以上，征拆協(xié)調(diào)難度非常大，項目施工一度陷入停滯。

針對這一難題，項目黨支部開了好幾次會，確立了“項目征拆協(xié)調(diào)是工作主線”的指導(dǎo)思想，決定以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨的群眾工作優(yōu)勢。項目經(jīng)理、書記、黨員帶頭分片包干，開展入戶調(diào)查、政策宣傳、矛盾化解等工作。同時，以項目青年員工為“藍馬甲”志愿者，組建便民服務(wù)隊，把“居民所需”和“項目所能”結(jié)合起來，讓居民家的煩心事有人辦、立刻辦、辦得好，化解居民的難點、痛點，打通項目施工的“堵點”。

項目部在每個小區(qū)的出入口支起桌子，設(shè)立宣傳咨詢點，旁邊擺放《便民服務(wù)六項措施》宣傳展板，安排宣傳員值守，一方面，宣傳項目施工方案、改造內(nèi)容及改造效果，現(xiàn)場開展施工技術(shù)、施工工藝、原材料質(zhì)量、安全管理、文明施工等方面的咨詢服務(wù)；另一方面，對接居民的需求，為他們提供澆菜地、搬重物、水電檢修、管道疏通、現(xiàn)場清掃、倒垃圾等免費服務(wù)。

“二號樓二單元六樓住戶的菜地要澆水”，“幫四號樓三單元一樓住戶搬花盆”，“五號樓B單元六樓東戶廚房屋檐漏水”……

王云飛手中的《便民服務(wù)登記表》里，住戶們的各種服務(wù)需求梳理得清清楚楚、一目了然，每辦結(jié)一項，后面都注明“已完成”。

大雁塔風景區(qū)管理處家屬院的居民孫興哲自從得過腦梗，上完廁所就無力起身。妻子張亞娥擔心他摔跤，每次都要拉他起來。張亞娥說：“我自己年紀也大了，越來越拉不動他，把這件事給項目部的‘藍馬甲’一說，立刻就有人上門給坐便器裝了兩個扶手?！?/p>

項目生產(chǎn)經(jīng)理馬斌穿上“藍馬甲”后，體驗到了自身工作之外的社會價值，更學會了用不同視角去看待問題和解決問題，“家中門框變形、下水道堵了、推拉門滑輪壞了，這些事情雖小，可給老年人造成了極大的不便。便民服務(wù)看似花的是小錢，可對老人們來說，解決了他們生活中的大問題。我們實施的是民生工程，只要是利民的事情都可以去做?！彼f。

據(jù)不完全統(tǒng)計，自今年5月開展便民服務(wù)活動以來，項目部已為居民辦了上千件實事好事，服務(wù)內(nèi)容早已超越《便民服務(wù)六項措施》里的條款。

項目負責人陳蘭貴說：“活動的開展和諧了項目施工與小區(qū)居民的關(guān)系，那些過去反對施工的居民紛紛轉(zhuǎn)而支持我們的工作，影響施工的所有問題迎刃而解，為項目順利推進奠定了基礎(chǔ)。”

曲江新區(qū)里，一個個老舊小區(qū)改造在火熱進行中；居民房前屋后，一個個“藍馬甲”活躍其中。（朱曉）